Helitour
01 800 821 1234
Vuelos Operados por Redwings S.A. de C.V.

POLÍTICAS DE CONTRATACIÓN

POLÍTICAS DE CONTRATACIÓN

CANCELACIONES

Una vez comprado un “Vuelo en Helicóptero”, no se aceptan cancelaciones ni se harán reembolsos. Si cambias la fecha de tu Reserva, puedes incurrir en cargos por cancelación.

Las políticas de cancelación varían dependiendo de la ubicación, y dichos cargos por cancelación serán indicados en la página web, o bien en teléfono 018008211234 al momento de solicitar un cambio en la fecha de tu “Vuelo en Helicóptero”. En algunas ocasiones tenemos que cancelar el “Vuelo en Helicóptero” por razones fuera de nuestro control (ej. Condiciones climatológicas, falla mecánica del equipo, restricciones de la Autoridad para sobrevolar el espacio aéreo mexicano). Haremos lo posible por notificarte a la brevedad, a fin de ofrecerte una fecha y/o un horario alternativo. Lamentamos en estas situaciones no poderte ofrecer un reembolso por ningún gasto directo y/o indirecto asociado en el que hayas incurrido producto de la cancelación del “Vuelo en Helicóptero”.

Se permitirá cambio de nombre, vuelo, horario y fecha con un cargo extra del 20 % de la tarifa adquirida.

Todos nuestros precios, preventas y promociones están sujetos a cambios sin previo aviso y sólo aplican para las fechas e itinerarios adquiridos.

ENVÍO ELECTRÓNICO DE INFORMACIÓN

En caso de contratar un “Vuelo en Helicóptero”, recibirás por correo electrónico información y documentación importante necesaria para realizar tu “Vuelo en Helicóptero”. Algunas cuentas de correo electrónico pueden llegar a categorizar nuestros correos electrónicos como “spam”. Para evitar dichos conflictos te sugerimos agregar nuestra dirección de correo ventas@helitour.aero a tu libreta de direcciones. Redwings/Helitour no será responsable por alguna pérdida que sufras relacionada con tu “Vuelo en Helicóptero”, producto de que alguno de nuestros correos sea bloqueado por algún filtro o servidor. En caso de no recibir algún correo de confirmación de reservación favor de contactarnos en nuestro centro telefónico en el D. F. y desde el interior 018008211234 para que se te envíen nuevos correos a una dirección alterna de correo electrónico.

SEGURO CONTRA ACCIDENTES

REDWINGS / HELITOUR cuenta con un seguro de responsabilidad civil por daño a terceros de acuerdo a lo que establece la Ley de Aviación Civil

INDEMNIZACIÓN POR DAÑOS A LA PERSONA DEL PASAJERO

En caso de que, por causas directamente atribuibles a REDWINGS/HELITOUR, un Pasajero sufra algún daño en su persona durante el trayecto comprendido entre el abordaje de la aeronave y el desembarco en el lugar de destino, REDWINGS/HELITOUR estará obligada a indemnizarlo, en términos de lo dispuesto en la Ley de Aviación Civil

REEMBOLSOS

REDWINGS/ HELITOUR no tendrá obligación de devolver, reembolsar ni compensar en modo alguno, el costo de los servicios contratados por el Pasajero, salvo en aquellos casos en que la privación del servicio se deba causas directamente atribuibles a REDWINGS/HELITOUR.

CAUSAS EXCLUYENTES DE RESPONSABILIDAD

REDWINGS/HELITOUR no estará obligada a pagar compensación alguna ni a realizar ningún reembolso al Pasajero cuando la demora, desvío, sustitución o cancelación de vuelo, se deban a causas imprevistas, casos fortuitos o de fuerza mayor.

De manera enunciativa, mas no limitativa, se consideran excluyentes de responsabilidad las condiciones meteorológicas adversas, los actos de terrorismo, las manifestaciones, las causas atribuibles a los aeropuertos, organismos o autoridades en materia aeronáutica, los incendios, las inundaciones, los movimientos de tierra, los terremotos, los desastres naturales, las epidemias y otras restricciones provocadas por declaraciones de cuarentena, los actos derivados de cualquier autoridad, las huelgas y demás problemas de orden laboral, y las deficiencias en los suministros de proveedores de servicios aeroportuarios o complementarios.

PASAJEROS DISRUPTIVOS

Será considerado como disruptivo todo Pasajero cuya conducta durante el vuelo, ponga en peligro la seguridad de los pasajeros, la tripulación, la aeronave o ponga en riesgo la operación del vuelo, obstaculice el desempeño de la tripulación en el cumplimiento de sus funciones o no se ajuste a las instrucciones de dicha tripulación, incluidas, pero no limitadas a ellas, las instrucciones referidas a la prohibición de fumar o al consumo de alcohól o de sustancias prohibidas, el uso de computadoras portátiles, bolsas, carteras o equipajes voluminosos; provoque incomodidad, molestias, daños o lesiones a los demás Pasajeros o a la tripulación; que profiera amenazas o insultos a otros Pasajeros o al personal de la tripulación; y/o que se comporte de una forma inapropiada, escandalosa u ofensiva hacia el resto de los Pasajeros o la tripulación.

En cualquiera de los casos anteriores, REDWINGS/ HELITOUR tomará las medidas necesarias para impedir la continuidad de tal comportamiento, incluyendo la decisión de desembarcar al pasajero disruptivo.

REDWINGS/HELITOUR se reserva el derecho de adaptar, modificar o corregir en cualquier momento el contenido de las Políticas de Contratación, sujetándose para tal efecto a lo dispuesto por la Ley y su Reglamento y/o cualquier otra regulación aplicable.

JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLES

La resolución de controversias derivadas de la aplicación, ejecución, cumplimiento o interpretación de las presentes Políticas de Contratación estará sujeta a lo dispuesto por La Ley, el Reglamento, el Código Civil Federal, así como a la jurisdicción de los tribunales del fuero común en Distrito Federal, México, renunciando a cualquier otra jurisdicción o fuero presente o futuro que les corresponda por razón de su domicilio o vecindad.